La méthode

Qu’est-ce que le Storybuilding ?

C’est une manière de construire la Story de votre entreprise depuis le point de vue de votre client, et non depuis le vôtre. Il ne s’agit pas de mieux formuler la Story que vous avez déjà — mais de la reconstruire depuis l’endroit où se tient la personne que vous voulez atteindre, dans l’ordre dont elle a besoin.

Construire une Story depuis le point de vue du client

Le constat

Personne n’a jamais écouté votre explication

À la place, ils vous font passer trois tests, dans un ordre fixe, la plupart du temps sans s’en rendre compte. Ratez le premier et ils n’arrivent jamais plus loin. La plupart des entreprises ne s’occupent que du deuxième, puis se demandent où tout le monde est passé.

01Reconnaissance(moi)

Quand vous découvrez un site, voyez une affiche, entrez dans un magasin ou recevez un appel commercial, vous vous demandez…

  • Est-ce que je me sens à ma place ?
  • Travaillent-ils avec des gens comme moi ?
  • Comprennent-ils ma situation, mes objectifs et mon problème ?

Un détail peut suffire à vous faire répondre « non », et c’est terminé.

Un client se demandant si une marque s’adresse à quelqu’un comme lui

02Perception(eux)

D’accord, c’est peut-être pour vous. Mais qui sont-ils et que proposent-ils ?

  • Est-ce que je comprends leur solution ?
  • À quoi est-ce que je les compare ?
  • Est-ce que je leur fais confiance, est-ce que je les respecte ?
  • Puis-je travailler avec eux ?
  • Quelle option est la meilleure pour moi ?
  • Combien cela coûte-t-il ?

Le signal d’alarme le plus fréquent, c’est de ne pas comprendre assez vite. Le manque de confiance vient en second.

Un client évaluant qui est une entreprise et ce qu’elle propose

03Projection(futur)

Ils ont l’air de savoir ce qu’ils font, et vous comprenez leur offre. Vous imaginez la suite…

  • À quoi cela va-t-il ressembler ?
  • Est-ce que ce sera compliqué ?
  • Comment vais-je me sentir ?
  • Qu’est-ce que je vais éviter ?
  • Qu’est-ce que je vais y gagner ?
  • Est-ce que cela en vaut la peine ?
  • Est-ce que je serai satisfait ?

Parfois, ça paraît tout simplement trop compliqué. La résistance au changement peut vous faire sous-estimer votre problème ou ce que vous auriez à y gagner.

Un client se projetant dans sa vie après avoir choisi une solution

Engagement(action)

C’est seulement maintenant, après ces trois étapes, que quelqu’un agit.

  • Démarrer l’essai.
  • Planifier la démonstration.
  • Réserver.
  • Demander un devis.
  • Acheter.

Réussissez les trois étapes et c’est ici que la conversation commence. Ratez-les et on n’y arrive jamais.

Un client comparant la valeur des options qui s’offrent à lui

Le travail, concrètement

Ce sont vos équipes qui la construisent, dans une salle, sur des canvas

Le Storybuilding n’est pas un exercice de rédaction et ce n’est pas un manuel de marque. C’est une séquence structurée que vos équipes en contact direct avec les clients traversent ensemble : qui sont réellement vos clients et ce qu’ils cherchent à faire, ce qu’est vraiment votre entreprise, derrière son discours, puis la Story elle-même — assemblée dans l’ordre dont un client a besoin, et testée auprès de vrais clients bien avant de toucher au site web.

Si l’équipe est dans la salle, ce n’est pas pour être consultée. C’est pour que la Story lui appartienne. Une Story qu’on livre aux gens se cite. Une Story que les gens ont construite s’utilise.

Voir comment ça se déroule

Une équipe qui travaille les canvas Storybuilding

Aller plus loin

Trois portes d’entrée

Le livre

La méthode complète, 26 chapitres, avec les canvas et les exemples détaillés. Vous pouvez la mener vous-même.

Le lire

Commencez par la vôtre

Voyez ce que la vôtre dit aujourd’hui

Le Scan narratif lit votre Story telle qu’un client la découvre aujourd’hui, à partir de ce qui est déjà public. C’est gratuit, cela prend une minute ou deux, et cela vous dira si tout ceci vous concerne.

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Des personnes construisant leur Story ensemble