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Dans cet épisode de MarketPulse Pros & Pioneers, nous recevons John Elbing pour explorer pourquoi, dans un monde d’IA, d’automatisation et de transformation numérique, la compétence de direction la plus puissante reste profondément humaine : le point de vue. John raconte comment l’évitement du conflit, au début de sa carrière, est devenu un atout — il lui a appris à voir les situations avec les yeux des autres et à bâtir son influence par la compréhension plutôt que par la force.
Ensemble, nous cherchons pourquoi tant de programmes de changement et de projets technologiques échouent : non pas parce que les outils sont mauvais, mais parce que les personnes sont oubliées. De l’expérience client à la stratégie de marque, de la communication managériale au récit, John explique pourquoi un progrès ne s’installe que lorsque les dirigeants comprennent vraiment comment les autres vivent leur monde.
La conversation se déplace ensuite vers l’avenir du travail, les limites de l’automatisation et le rôle du récit pour faire atterrir une idée. John revient sur son passage de la présentation apprise par cœur à la Story racontée, sur ce qu’aucun système ne remplacera chez l’humain, et sur la manière dont les grandes marques et les bons dirigeants réussissent en respectant la façon dont les gens pensent, ressentent et décident.
Une discussion concrète, ancrée et profondément humaine sur la direction en environnement complexe, la psychologie du client, et sur ce que change le fait de voir le monde du point de vue d’un autre.
