Cette conversation est en anglais.
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Dans cette conversation, John Elbing explique pourquoi une Story d’entreprise se construit du point de vue du client et non de celui de l’entreprise. Il montre comment le Storybuilding permet à une marque de dépasser la description de ce qu’elle fait pour montrer à ses clients qu’ils sont vus, compris et accompagnés.
L’échange aborde l’empathie client, le courage d’affronter le refus et la valeur inattendue du regard d’un autre. John raconte comment l’évitement du conflit, l’expérimentation et le fait d’aller chercher un « non » sont devenus des outils de compréhension, de clarté du positionnement et de communication.
L’épisode rappelle une chose utile : un récit efficace ne consiste pas à mieux se mettre en scène. Il s’agit de mieux écouter, de changer de point de vue et de construire une Story dans laquelle les bonnes personnes se reconnaissent.
Moments de la conversation
Flip the script: tell your customer’s story effectively
Ask for no: the power of rejection therapy
From conflict aversion to customer empathy superpower
