Cette conversation est en anglais.
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La plupart des entreprises savent décrire ce qu’elles font. Beaucoup moins savent décrire l’instant où un client se reconnaît dans ce qu’elles racontent. C’est dans cet écart que le récit de marque déraille le plus souvent, et c’est de là qu’est partie cette conversation avec Debra Pearlman.
Son émission parle d’état d’esprit et de croissance : nous sommes donc restés du côté pratique. Non pas ce qu’est une Story, mais ce qui change dès le lundi matin lorsqu’on admet que cette Story ne vous appartient pas.
Ce que nous avons couvert
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Partir de la reconnaissance du client
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La confiance avant la promotion
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Une même Story sur tous les canaux
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Se servir de l’IA sans perdre le fil
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Le lien avant la conversion
L’argument commercial est simple. Une entreprise qui se décrit elle-même demande qu’on la croie. Une entreprise qui décrit avec justesse la situation de son client a déjà été crue, et la discussion sur le prix s’en trouve raccourcie. Rien de tout cela n’exige un budget plus important. Cela exige de connaître son client assez bien pour cesser de commencer par soi.
