Value Proposition Design

par John Elbing | 23, Sep, 2019 | Canevas, Outils

Si vous voulez vraiment comprendre vos clients, y compris leurs tâches à accomplir, leurs problèmes et leurs plaisirs, ainsi que votre offre à leur égard, le Value Proposition Canvas, développé par Alex Osterwalder de Strategyzer, est l’un des meilleurs outils disponibles pour vous aider.

C’est l’un des canevas que j’utilise le plus. Il vous donne les questions à se poser pour vous aider à explorer ce que votre client veut accomplir et quels sont les problèmes qui l’empêchent d’atteindre ses objectifs. Cela rend vos connaissances explicites.

Il vous aide ensuite à évaluer votre offre et à l’étendre pour mieux satisfaire votre client. Et ne pas oublier d’ajouter du plaisir à votre produit ou service.

Voici un lien pour le canevas.

Il y a un très bon livre pour expliquer tout le processus: Value Proposition Design, by Alex Osterwalder and Yves Pigneur. Vous le trouvez aussi en français.

Pour la première partie, voici un des bons livres sur jobs-to-be-done.

Nous utilisons ce canevas dans notre workshop « Du point de vue du client ».

Exemple: une salle de cinéma

Il est important de prendre en compte toute l’expérience client nécessaire pour atteindre son objectif, et pas seulement avec votre produit ou service.

Voici quelques idées qui peuvent surgir.

Jobs

Se divertir
Connecter avec son partenaire
Partager un moment avec des amis
S’échapper de la vraie vie
Évitez FOMO
Gardez les enfants occupés

Pains

Le film lui-même

Pas assez de choix
Aucun film ne satisfait tout le monde
Film trop long
Film décevant

L’organisation

Pas de bons horaires
On n’arrive pas à se mettre d’accord sur un horaire
Trouver une baby-sitter

Avant le film

Avoir à conduire
Distance
Trouver une place de parking
Faire la queue pour acheter les billets
Il faut venir tôt pour avoir une bonne place
Billets chers
Des collations chères

Pendant le film

Assis à l’avant
Quelqu’un de très grand devant soi
Bruit des autres cinéphiles en train de manger
Sièges inconfortables
Petit écran
Son trop fort

Gains

Conduit à une bonne conversation
Intimité (pas d’accoudoir)
Les enfants étaient heureux

Features

Écran
Son
Sièges
Films

Pain relievers

Aucun film ne satisfait tout le monde: salles multi-écrans
Pas de bon horaires: projection de films sur plusieurs écrans et projections le matin
Trouver une place de parking: voiturier
Faire la queue pour acheter les billets: acheter des billets en ligne
Il faut venir tôt pour avoir une bonne place: réserver sa place en ligne
Sièges inconfortables: sièges moelleux haut de gamme
Petit écran: Imax

(Notez qu’ils n’ont pas résolu le problème des collations coûteuses!)